License Kích Hoạt Tính Năng Skill Base Routing và CID - NEC BE114076

License Kích Hoạt Tính Năng Skill Base Routing và CID - NEC BE114076 là giải pháp đột phá dành cho các doanh nghiệp đang sử dụng hệ thống liên lạc hợp nhất NEC, mang đến khả năng định tuyến cuộc gọi thông minh dựa trên kỹ năng và mã định danh khách hàng (CID), giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

License Kích Hoạt Tính Năng Skill Base Routing và CID - NEC BE114076 được phát triển bởi NEC - tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới với hơn 100 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông và CNTT. NEC luôn tiên phong trong việc cung cấp các giải pháp UC tiên tiến, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Tính năng nổi bật

• Skill Base Routing: Cho phép định tuyến cuộc gọi đến các nhóm nhân viên có chuyên môn phù hợp nhất để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• CID Routing: Cho phép định tuyến cuộc gọi dựa trên mã định danh khách hàng (CID), giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng.
• Tích hợp với hệ thống CRM: Cho phép đồng bộ hóa thông tin khách hàng từ hệ thống CRM với hệ thống UC, giúp nhân viên tiếp cận thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
• Báo cáo chi tiết: Cung cấp các báo cáo chi tiết về lưu lượng cuộc gọi, thời gian chờ đợi và hiệu suất của nhân viên, giúp doanh nghiệp theo dõi và cải thiện hiệu quả hoạt động của hệ thống UC.

Thiết kế và chất liệu

License Kích Hoạt Tính Năng Skill Base Routing và CID - NEC BE114076 là một giải pháp phần mềm được cài đặt trên hệ thống UC hiện có của bạn. Giấy phép này không yêu cầu thay đổi phần cứng hoặc phần mềm nào khác, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian triển khai.

Nguyên lý hoạt động

Skill Base Routing sử dụng thuật toán để phân tích kỹ năng của nhân viên và định tuyến cuộc gọi đến nhóm nhân viên có chuyên môn phù hợp nhất để giải quyết vấn đề. CID Routing sử dụng mã định danh khách hàng (CID) để xác định khách hàng và định tuyến cuộc gọi đến nhân viên hoặc nhóm nhân viên đã từng xử lý cuộc gọi của khách hàng đó trước đây.

Lợi ích

• Nâng cao hiệu quả hoạt động: Giúp nhân viên giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn, giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng tỷ lệ giải quyết cuộc gọi ngay từ lần đầu tiên.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Giúp khách hàng được kết nối với nhân viên có chuyên môn phù hợp nhất để giải quyết vấn đề của họ, từ đó nâng cao mức độ hài lòng.
• Tăng cường hiệu suất của nhân viên: Giúp nhân viên tập trung vào công việc chính của họ thay vì phải lãng phí thời gian chuyển hướng cuộc gọi.
• Giảm chi phí vận hành: Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành bằng cách giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng tỷ lệ giải quyết cuộc gọi ngay từ lần đầu tiên.

Ưu điểm và nhược điểm

Ưu điểm

• Dễ dàng cài đặt và sử dụng
• Tích hợp với nhiều hệ thống CRM phổ biến
• Cung cấp báo cáo chi tiết
• Khả năng mở rộng cao
• Giá cả cạnh tranh

Nhược điểm

• Yêu cầu hệ thống UC tương thích
• Cần đào tạo nhân viên để sử dụng hiệu quả phần mềm.

Hướng dẫn sử dụng 

Để sử dụng giấy phép kích hoạt tính năng Skill Based Routing và CID, bạn cần làm theo các bước sau:

1. Mua giấy phép từ NEC hoặc từ một nhà cung cấp ủy quyền của NEC.
2. Liên hệ với NEC hoặc với một nhà cung cấp ủy quyền của NEC để biết hướng dẫn về cách cài đặt và kích hoạt giấy phép.
3. Sau khi giấy phép được cài đặt và kích hoạt, bạn có thể bắt đầu sử dụng các tính năng Skill Based Routing và CID trên hệ thống liên lạc hợp nhất NEC BE114076.

Lưu ý

• Tham khảo tài liệu hướng dẫn sử dụng đi kèm để biết thêm chi tiết về cách cài đặt, cấu hình và sử dụng License Kích Hoạt Tính Năng Skill Base Routing và CID - NEC BE114076.
• Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của NEC nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Cảm nhận cá nhân đối với sản phẩm

• Anh Linh, Hải Phòng chia sẻ rằng : " Là một chuyên gia trong lĩnh vực hệ thống liên lạc hợp nhất, tôi đánh giá cao License Kích Hoạt Tính Năng Skill Base Routing và CID - NEC BE114076. Sản phẩm này mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu chi phí vận hành." 
• Chị Luyên, Hà Nội chia sẻ rằng : " Tôi đặc biệt ấn tượng với tính năng Skill Base Routing, giúp định tuyến cuộc gọi một cách thông minh dựa trên kỹ năng của nhân viên. Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng luôn được kết nối với nhân viên có chuyên môn phù hợp nhất để giải quyết vấn đề của họ." 

Khuyến nghị người dùng nên mua sản phẩm

License Kích Hoạt Tính Năng Skill Base Routing và CID - NEC BE114076 là lựa chọn đáng được cân nhắc dành cho các doanh nghiệp đang sử dụng hệ thống liên lạc hợp nhất NEC. Sản phẩm này mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu chi phí vận hành.

Lời khuyên lựa chọn sản phẩm

• Đọc kỹ tài liệu hướng dẫn sử dụng trước khi cài đặt và sử dụng sản phẩm.
• Tham gia các khóa đào tạo để sử dụng sản phẩm hiệu quả hơn.
• Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của NEC nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Nhìn chung, License Kích Hoạt Tính Năng Skill Base Routing và CID - NEC BE114076 là một giải pháp phần mềm giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống liên lạc hợp nhất NEC. Sản phẩm này mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu chi phí vận hành. Hãy liên hệ với chúng tôi qua hotline : 0989.132.626 hoặc 0946.79.81.83 để được hỗ trợ tư vấn và báo giá sản phẩm.